Backup Peraturan iDuHelp!

No Sanksi List Pelanggaran
1. Mendapatkan peringatan berupa teguran secara langsung dan melalui email, apabila petugas melakukan pelanggaran sebagai berikut:
  1. Login Tidak tepat waktu,
  2. Berkeliaran saat bertugas
  3. Tidak melayani pertanyaan customer dengan baik.
  4. Tidak mendapatkan customer (minimal mendapatkan 1 customer)
  5. Dalam Menjawab Offline pada isi emailnya TIDAK di Tujukan kepada Customer
 2. Mendapatkan pengurangan nilai (-3) pada jam monitoring apabila petugas melakukan pelanggaran sebagai berikut:
  1. Terlambat Login iDuHelp selama 1x .
  2. Tidak melanjutkan tugas jaganya sampai selesai yang sesuai dengan jam jadwalnya atau Kurang dari 5 jam.
3. Petugas akan mendapatkan pengurangan nilai (-120) atau dikeluarkan dari operator iDuHelp! apabila melakukan pelanggaran sebagai berikut
  1. Tidak hadir dalam bertugas selama 3x Tanpa memberi kabar.
  2. Untuk ijin hanya Diberikan 3X dalam 1 periode. selebihnya akan mendapatkan Pengurangan Point.
4. Mendapatkan pengurangan nilai (-5) pada jam monitoring apabila melakukan pelanggaran sebagai berikut :
  1. Tidak hadir bertugas
  2. Melayani Costumer Tidak sesuai dengan Prosedur Operator.
5. Mendapatkan pengurangan nilai (-30) pada jam monitoring apabila melakukan pelanggaran :
  1. Mendapatkan Teguran dari customer
6. Mendapatkan pengurangan nilai (-10) pada jam monitoring apabila melakukan pelanggaran :
  1. Jawaban yang di berikan oleh Operator Kepada Cutomer Tidak sesuai dengan Pertanyaan yang di ajukan kepada Customer.
7. Mendapatkan pengurangan nilai (-20) Pada jam monitoring apabila melakukan pelanggaran :
  1. Melakukan pelanggaran Rooster (Ticket Overdue dan Operator Tidak melanjutkan Jawaban dari PIC ke Customer) Peraturan Rooster
8. Mendapatkan pengurangan nilai (-10) Pada jam monitoring apabila melakukan pelanggaran :
  1. Tidak segera merespon tiket iDuHelp! Offline yang ditujukan kepada masing-masing operator sesuai jam yang telah ditentukan yaitu maksimal 1×24 jam kerja yang ada di link ini
  2. jika tidak melakukan audit kesesama Operator Minimal 1 Audit dalam jangka waktu 1 Bulan, sesuai pada Peraturan iDuHelp! No 14 dan Jobdesk pada Poin 7.
9. Mendapatkan pengurangan nilai (-20) Pada jam monitoring apabila melakukan pelanggaran :
  1. Tidak segera merespon chatting customer pada iDuHelp! Online sehingga customer terbengkalai dan tidak terlayani lebih dari 30 menit sesuai dengan ketentuan iDuHelp!, maka operator yang sedang berjaga pada shift tersebut sesuaijadwalnya akan dikurangi pointnya yang akan berpengaruh pada penilaian Tridharma iDuHelp!.
  2. Tidak segera merespon chatting customer pada iDuHelp! Offline sehingga customer terbengkalai dan tidak terlayani lebih dari 24 jam sesuai dengan ketentuan iDuHelp!,
  3. Tidak dilakukannya Reminder ulang ataupun penanganan hingga selesai pada iDuHelp! online ataupun offline,
 10. Mendapatkan pengurangan nilai (-10) pada Nilai Peforma IDuHelp Online apabila petugas melakukan pelanggaran sebagai berikut:
  1. Operator Tidak menangani Costumer Pada periode selama 1 minggu (Senin S/d Jumat) yang berhubungan pada peraturan No1.
 11.
Mendapatkan pengurangan nilai (-10) pada Nilai Peforma IDuHelp Offline apabila petugas melakukan pelanggaran sebagai berikut: :
  1. Operator Tidak menangani Costumer Offline Pada periode selama 1 minggu Minimal 1 Costumer.
12. Mendapatkan pengurangan nilai (-5) pada jam monitoring apabila melakukan pelanggaran sebagai berikut :
  1. Jika Operator mendapatkan kesalahan dari Operator lain yang artinya operator terkena audit melakukan kesalahan yang dilaporkan oleh operator lainnya.
  2. Jika Operator Melakukan pelanggaran Rooster (Tidak memberikan bukti jawaban tiket berupa Screenshoot dalam 2×24 jam) Jika tidak, maka operator itu dianggap tidak menyelesaikan tugasnya sampai selesai.
  3. Jika Operator Melakukan pelanggaran Rooster (Tidak melakukan Re-Assign tiket dalam 1×24 Jam) Jika operator lupa/tidak mencantumkan Assign To nya kepada PIC yang terkait atau ketika operator salah dalam mencantumkan PIC didalam Assign To nya.
13. Mendapatkan  nilai (+5) pada jam monitoring apabila melakukan sebagai berikut :
  1. Jika operator dapat melakukan audit untuk sesama operator lainnya dan dibuktikan hanya dengan cara screenshot bukti kelalaian operator lainnya yg dikirim ke milis operator yang dilakukan selama minimal 1 minggu sekali untuk menghasilkan 1 audit.
    1. contoh : Jika iDuHelp! terlihat offline, maka langsung screenshot buktinya dan langsung kirim ke milis operator.
14. Mendapatkan pengurangan nilai (-5) pada jam monitoring apabila melakukan pelanggaran sebagai berikut :
  1. Jika operator tidak melalukan audit selama minimal 1 minggu sekali.
15. Mendapatkan  nilai (-2) pada jam monitoring apabila melakukan sebagai berikut :
  1. Jika operator tidak mendapatkan teman Operator lainya untuk membackup jam jaganya atau sudah Off sebelum mendapatkan penggantinya dan cantumkan juga dari jam berapa ke jam berapa untuk perihal ijin ini.

Keterangan : Operator boleh ijin tidak jaga iDuHelp! sebanyak 4x dengan ketentuan:

  1. Terdapat ijin tertulis di email (meminta ijin terlebih dahulu)
  2. Ijin diberikan selambat-lambatnya 3 (tiga) hari sebelum harinya
  3. Ijin diberikan ketika memang urusan yang sangat penting dan mendesak

 

No Sanksi List Pelanggaran
1. Mendapatkan peringatan berupa teguran secara langsung dan melalui email, apabila petugas melakukan pelanggaran sebagai berikut:
  1. Login Tidak tepat waktu,
  2. Berkeliaran saat bertugas
  3. Tidak melayani pertanyaan customer dengan baik.
  4. Tidak mendapatkan customer (minimal mendapatkan 1 customer)
  5. Dalam Menjawab Offline pada isi emailnya TIDAK di Tujukan kepada Customer
 2. Mendapatkan pengurangan nilai (-2) pada jam monitoring apabila petugas melakukan pelanggaran sebagai berikut:
  1. Terlambat Login iDuHelp selama 1x .
  2. Tidak melanjutkan tugas jaganya sampai selesai yang sesuai dengan jam jadwalnya atau Kurang dari 5 jam.
  3. Jika operator tidak mendapatkan teman Operator lainya untuk membackup jam jaganya atau sudah Off sebelum mendapatkan penggantinya dan cantumkan juga dari jam berapa ke jam berapa untuk perihal ijin ini.
  4. Jika Operator tidak memberikan canned response verifikasi kepada customers (kecuali masalah Rinfo)
  5. Jika Operator tidak memberikan canned response jika sudah mendapatkan verifikasi email customers.
  6. Jika Operators salah dalam memberikan canned response Jawaban berupa link atau tidak memberikan canndresponse kesediaan untuk dibuatkan tiket Rooster.
  7. jika Operator tidak memberikan canned response apakah ada yang ditanyakan lagi.
  8. Jika Operator tidak memberikan canned response pertanyaan sedang diproses kepada customers.
  9. Jika Operator tidak memberikan info canned info nomor tiket + info jangka waktu penangannannnya.
  10. Jika Operator tidak memberikan canned response jika customers ingin menanyakan  tetapi diluar pembahasan sebelumnya.
  11. Jika Operator tidak memberikan canned respons close/rating.
3. Petugas akan mendapatkan pengurangan nilai (-100) atau dikeluarkan dari operator iDuHelp! apabila melakukan pelanggaran sebagai berikut
  1. Tidak hadir dalam bertugas selama 3x Tanpa memberi kabar.
  2. Untuk ijin hanya Diberikan 3X dalam 1 periode. selebihnya akan mendapatkan Pengurangan Point.
4. Mendapatkan pengurangan nilai (-5) pada jam monitoring apabila melakukan pelanggaran sebagai berikut :
  1. Tidak hadir bertugas 1x tanpa memberikan kabar
  2. Melayani Costumer Tidak sesuai dengan Prosedur Operator.
  3. Jika Operator tidak meresponse Laporan Peforma Operator yang ada pada RhjFox dan Email.
  4. Jika Operator tidak meresponse Laporan Absensi Operator yang ada pada RhjFox dan Email.
  5. Jika Operator tidak meresponse Audit Operator yang ada pada RhjFox dan Email.
5. Mendapatkan pengurangan nilai (-20) pada jam monitoring apabila melakukan pelanggaran :
  1. Mendapatkan Teguran dari customer
6. Mendapatkan pengurangan nilai (-10) pada jam monitoring apabila melakukan pelanggaran :
  1. Tidak hadir bertugas 2x tanpa memberikan kabar
  2. Jawaban yang di berikan oleh Operator Kepada Cutomer Tidak sesuai dengan Pertanyaan yang di ajukan kepada Customer.
  3. Jika Operator tidak meneruskan jawaban dari PIC ke customers.
7. Mendapatkan pengurangan nilai (-10) Pada jam monitoring apabila melakukan pelanggaran :
  1. Melakukan pelanggaran Rooster (Ticket Overdue dan Operator Tidak melanjutkan Jawaban dari PIC ke Customer) Peraturan Rooster
8. Mendapatkan pengurangan nilai (-10) Pada jam monitoring apabila melakukan pelanggaran :
  1. Tidak segera merespon tiket iDuHelp! Offline yang ditujukan kepada masing-masing operator sesuai jam yang telah ditentukan yaitu maksimal 1×24 jam kerja yang ada di link ini
  2. jika tidak melakukan audit kesesama Operator Minimal 1 Audit dalam jangka waktu 1 Bulan, sesuai pada Peraturan iDuHelp! No 14 dan Jobdesk pada Poin 7.
9. Mendapatkan pengurangan nilai (-10) Pada jam monitoring apabila melakukan pelanggaran :
  1. Tidak segera merespon chatting customer pada iDuHelp! Online sehingga customer terbengkalai dan tidak terlayani lebih dari 30 menit sesuai dengan ketentuan iDuHelp!, maka operator yang sedang berjaga pada shift tersebut sesuaijadwalnya akan dikurangi pointnya yang akan berpengaruh pada penilaian Tridharma iDuHelp!.
  2. Tidak segera merespon chatting customer pada iDuHelp! Offline sehingga customer terbengkalai dan tidak terlayani lebih dari 24 jam sesuai dengan ketentuan iDuHelp!,
  3. Tidak dilakukannya Reminder ulang ataupun penanganan hingga selesai pada iDuHelp! online ataupun offline,
 10. Mendapatkan pengurangan nilai (-10) pada Nilai Peforma IDuHelp Online apabila petugas melakukan pelanggaran sebagai berikut:
  1. Operator Tidak menangani Costumer Online Pada periode selama 1 minggu (Senin S/d Jumat) yang berhubungan pada peraturan No1.
 11.
Mendapatkan pengurangan nilai (-5) pada Nilai Peforma IDuHelp Offline apabila petugas melakukan pelanggaran sebagai berikut: :
  1. Operator Tidak menangani Costumer Offline Pada periode selama 1 minggu Minimal 1 Costumer.
12. Mendapatkan pengurangan nilai (-5) pada jam monitoring apabila melakukan pelanggaran sebagai berikut :
  1. Jika Operator mendapatkan kesalahan dari Operator lain yang artinya operator terkena audit melakukan kesalahan yang dilaporkan oleh operator lainnya.
  2. Jika Operator Melakukan pelanggaran Rooster (Tidak memberikan bukti jawaban tiket berupa Screenshoot dalam 2×24 jam) Jika tidak, maka operator itu dianggap tidak menyelesaikan tugasnya sampai selesai.
  3. Jika Operator Melakukan pelanggaran Rooster (Tidak melakukan Re-Assign tiket dalam 1×24 Jam) Jika operator lupa/tidak mencantumkan Assign To nya kepada PIC yang terkait atau ketika operator salah dalam mencantumkan PIC didalam Assign To nya.
13. Mendapatkan  nilai (+5) pada jam monitoring apabila melakukan sebagai berikut :
  1. Jika operator dapat melakukan audit untuk sesama operator lainnya dan dibuktikan hanya dengan cara screenshot bukti kelalaian operator lainnya yg dikirim ke milis operator yang dilakukan selama minimal 1 minggu sekali untuk menghasilkan 1 audit.
    1. contoh : Jika iDuHelp! terlihat offline, maka langsung screenshot buktinya dan langsung kirim ke milis operator.
14. Mendapatkan pengurangan nilai (-5) pada jam monitoring apabila melakukan pelanggaran sebagai berikut :
  1. Jika operator tidak melalukan audit selama minimal 1 minggu sekali.
15. Mendapatkan  nilai (-2) pada jam monitoring apabila melakukan sebagai berikut :

Leave a Reply