Beberapa ketentuan yanga harus di perhatikan oleh customer
- Harus mengisi field nama lengkap
- Harus mengisi field email dengan benar*Harus menggunakan email R.info (@raharja.info) untuk Para Pribadi Raharja, jika ingin melakukan chat pada iDuHelp!jika tidak maka secara otomatis operator akan menolak chat Anda.
- Harus melakukan verifikasi email dari email [email protected] dengan cara mereply email tersebut. Verifikasi email ini dilakukan agar data Pribadi Raharja yang dimasukkan kedalam field iDuHelp! adalah valid
- Operator hanya melayani pertanyaan seputar Ten pilar ilearning* Tentunya dengan memilih Ruang lingkup yang tersedia. Pertanyaan di luar Departement yang telah di tentukan, maka operator berhak mengabaikan pertanyaan tersebut.
- Jika tidak ada respon dari customer selama 30 menit setelah melakukan chat. Maka pihak operator akan end chat percakapan tersebut, karena dianggap sudah selesai.
- Jika pertanyaan yang diajukan oleh customer butuh penanganan dari masing-masing PIC yang bersangkutan dan customer menyetujui penawaran yang diberikan oleh operator untuk menunggu konfirmasi penanganannya selama waktu maksimal (2×24 jam pada jam hari kerja), maka penanganan masalah customer akan dilanjutkan oleh operator kepada PIC tersebut sesuai dengan permasalahannya.