Ketentuan iDuHelp!

Beberapa ketentuan yanga harus di perhatikan oleh customer

  1. Harus mengisi field nama lengkap
  2. Harus mengisi field email dengan benar*Harus menggunakan email R.info (@raharja.info) untuk Para Pribadi Raharja, jika ingin melakukan chat pada iDuHelp!jika tidak maka secara otomatis operator akan menolak chat Anda.
  3. Harus melakukan verifikasi email dari email iduhelp@raharja.info dengan cara mereply email tersebut. Verifikasi email ini dilakukan agar data Pribadi Raharja yang dimasukkan kedalam field iDuHelp! adalah valid
  4. Operator hanya melayani pertanyaan seputar Ten pilar ilearning* Tentunya dengan memilih Ruang lingkup yang tersedia. Pertanyaan di luar Departement yang telah di tentukan, maka operator berhak mengabaikan pertanyaan tersebut.
  5. Jika tidak ada respon dari customer selama 30 menit setelah melakukan chat. Maka pihak operator akan end chat percakapan tersebut, karena dianggap sudah selesai.
  6. Jika pertanyaan yang diajukan oleh customer butuh penanganan dari masing-masing PIC yang bersangkutan dan customer menyetujui penawaran yang diberikan oleh operator untuk menunggu konfirmasi penanganannya selama waktu maksimal (2×24 jam pada jam hari kerja), maka penanganan masalah customer akan dilanjutkan oleh operator kepada PIC tersebut sesuai dengan permasalahannya.