Berikut adalah Langkah-Langkah Cara Menangani Customer Offline :
- Pertama Operator harus mempunyai Username dan Password untuk masuk kedalam sistem iDuHelp! Offline Jika belum mempunyai Username dan Password, Operator dapat request ke PIC iDuHelp! Offline.
- Jika sudah memiliki Username dan Password. Operator dapat langsung masuk ke iDuHelp! Offline.
- Klik New Question pada menu bagian kiri.
- Take Pertanyaan dari Customer.
- Setelah itu buka My Jobdesk.
- Jawab pertanyaan yang telah diambil sebelumnya.
- Lihat deskripsi pertanyaan. Jika pertanyaan terdapat dalam artikel iRan, Operator dapat mengirimkan link artikel terkait. Jika tidak, Operator harus membuatkan tiket Rooster
- Untuk melihat canned respon iDuhelp! Offline. Buka iDuhelp! dan pilih menu Canned Respon iDuhelp! Offline
- Ambil canned respon sesuai dengan pertanyaan yang diajukan oleh Customer
- Sesuaikan Nama, Waktu dan Link Artikel dengan data serta pertanyaan Customer
- Kemudian Jawab pertanyaan Customer yang telah ditangani
- Berikut data Customer yang telah dijawab oleh Operator
Referensi : Prosedur menangani iDuHelp! Offline