Peraturan iDuHelp!

 

No Sanksi List Pelanggaran Pengurangan Nilai
1. Kedisiplinan
  1. Login tidak tepat waktu (telat max 5 menit).
  2. Menghiilang ketika jam jaga.
  3. Tiba-tiba Minta backup dengan Operator lain.
  4. Tidak hadir 1x tanpa kabar.
  5. Tidak hadir 2x tanpa kabar.
  6. Tidak  hadir 3x tanpa kabar.
  1. (-30)
  2. (-50)
  3. (-10)
  4. (-25)
  5. (-50)
  6. (-100)
2. Online
  1. Tidak merespon Customer Online maximal 30 menit.
  2. Tidak menangani minimal 2 Customer Online dalam 1 minggu.
  3. Meninggalkan chat Customer/Left Chat
  1. (-50)
  2. (-10)
  3. (-2)
3. Offline
  1. Tidak merespon pertanyaan iDuHelp! Offline 1×24 jam.
  2. Tidak merespon tiket iDuHelp! Offline 1×24 jam.
  3. Tidak Mereminder ulang selama 1×24 jam.
  4. Tidak menangan 1 Offline dalam 1 minggu.
  5. Salah dalam memberikan Jawaban Offline yang berupa Link.
  1. (-10)
  2. (-10)
  3. (-10)
  4. (-5)
  5. (-2)
4. Rooster
  1. Tiket Overdue dari PIC.
  2. Operator tidak meneruskan jawaban Tiket ROOSTER kepada customer dalam 1×24 jam. Contoh yang benar seperti ini :
  3. Jika Assign To tidak diisi dan tidak melakukan re-assign dalam 1×24 jam. Contoh yang Benar :
  4. Jika operator tidak memberikan Issue detail (data pendukung) yang tidak lengkap pada saat membuat tiket ROOSTER. Contoh yang benar :
  1. Teguran melalui Email ke PIC.
  2. (-10)
  3. (-5)
  4. (-5)
5. Audit
  1. Melakukan Audit sesama Operator 2 minggu sekali.
  2. Jika mendapat teguran  dari customer.
  3. Jika Operator melakukan Audit untuk operator lain.
  1. (-5)
  2. (-20)
  3. (+5)
6.  RhjFox
  1. Tidak merespon Laporan Performa.
  2. Tidak merespon Laporan Absensi.
  3. Tidak merespon audit.
  1. (-5)
  2. (-5)
  3. (-2)
7. Prosedur Penanganan (Online)
  1. Jika Operator tidak memberikan canned response verifikasi kepada customers (kecuali masalah Rinfo) Jika Permaslahan Rinfo maka Canned diganti menjadi “Selamat Siang/Sore/malam, ada yang bisa kami bantu?”


  2. Jika Operator tidak memberikan canned response jika sudah mendapatkan verifikasi email customers.

  3. Jika Operator salah dalam memberikan canned response yang berupa Link Jawaban.

  4. Tidak memberikan canned Response ketersediaan untuk dibuatkan tiket Rooster.

  5. Jika Operator tidak memberikan canned response “Bagaimana, apakah jawaban yang kami berikan sudah cukup membantu?”  dan  “apakah ada lagi yang ingin ditanyakan?”

  6. Jika Operator tidak memberikan canned response pertanyaan sedang diproses kepada customers.

  7. Jika Operator tidak memberikan canned response info nomor tiket + info jangka waktu penangannannnya.

  8. Jika operator tidak memberikan canned respon 30 menit.

  9. Jika Operator tidak memberikan canned respons close/rating.

  10. Jawaban yang di berikan oleh Operator Kepada Cutomer Tidak sesuai dengan Pertanyaan yang di ajukan oleh Customer.
  1. (-2)
  2. (-2)
  3. (-2)
  4. (-2)
  5. (-2)
  6. (-2)
  7. (-2)
  8. (-2)
  9. (-2)
  10. (-10)
  1. Keterangan : Operator boleh ijin tidak jaga iDuHelp! sebanyak 4x dengan ketentuan:
  2. Terdapat ijin tertulis di email (meminta ijin terlebih dahulu)
  3. Ijin diberikan selambat-lambatnya 3 (tiga) hari sebelum harinya
  4. Ijin diberikan ketika memang urusan yang sangat penting/mendesak dan tidak ada yang menggantikan/membackup jam jaga.
    REFERENSI: http://iduhelp.ilearning.me/sanksi-dan-pelanggaran/

123 thoughts on “Peraturan iDuHelp!

  1. Wahhh jelas sekalinya peraturan dan sanksi yang didapatka 🙂 sehingga para operator bisa lebih rajin dan disiplin agar mendapatkan nilai yang baik. Serta melayani customer dengan baik.

  2. ternyata ketat ya peraturan untuk menjadi operator iDuHelp! 😀 semoga bisa menjadi disiplin. terimakasih atas penjelasanya mengenai peraturan iDuHelp!

  3. Baru tau kalo ternyata peraturan menjadi sebagai operator iDuHelp ini seketat ini. semoga bisa menjadi pedoman agar operator bisa disiplin dalam menjalankan Tridarmanya

  4. Terimakasih ka artikelny sngat bermanfaat, kita jadi tahu peraturan yang harus di jalani selama menjadi operator iduhelp dan juga sanksi yang di dapat . Semoga bisa menjadi acuan agar lebih disiplin kedepannya.

  5. Ternyata peraturan menjadi sebagai operator iDuHelp ini sangat ketat ya. semoga bisa menjadi pedoman agar operator bisa disiplin dalam menjalankan tugasnya

  6. Ketat bgt ya peraruran nya, salah dikit langsung dikurangi poin haha, terimakasih atas info nya, jadi lebih disiplin dengan adanya peraturan ini,

  7. Oke Kak Al, peraturan dapat dipahami. Sebagai operator Jadi tau sekarang mana yang harus dihindari agar tidak terkena pengurangan poin kita dan tau mana yang harus dilakukan agar mendapat penambahan poin. Thanks kak Al 🙂

  8. Terimakasih Ka Al tentang penjelasan dan peraturan iDuHelp!
    kita jadi tahu peraturan yang harus di jalani selama menjadi operator iduhelp dan juga sanksi yang di dapat ^^

  9. Peraturannya sudah sangat jelas dan dengan adanya peraturan ini diharapkan bisa menjadi motivasi bagi operator untuk menjadi pribadi yang disiplin.

  10. Wahhh Ternyata ketat juga yahh peraturan di iDuHelp! Jadi kita juga bisa sekalian belajar bertanggung jawab dan disiplin pada saat menjadi Operator iDuHelp 😊 untuk Peraturannya sudah sangat Jelas dan dapat dipahami.
    Terimakasih untuk infonya ^^

  11. Peraturan sudah jelas dan mudah dipahami. Dengan adanya peraturan ini diharapkan agar Operator iDuHelp! yang bertanggung jawab dan disiplin.
    Terimakasih infonya kak 🙂

  12. Baru tau kalo ternyata peraturan menjadi sebagai operator iDuHelp sangat ketat . semoga bisa menjadi pedoman agar menjadi operator yang disiplin dalam menjalankan Tridarmanya

  13. informasi yang di berikan sangat jelas dan semoga dengan adanya peraturan tersebut dapat menjadikan operator iDuhelp yang disiplin dan bertanggung jawab atas tugas yang diberikan.
    terimakasih ka informasinya ^^

  14. Terimakasih ka artikelnya sngat bermanfaat, kita jadi tahu peraturan yang harus di jalani selama menjadi operator iduhelp dan juga sanksi yang di dapat . Semoga bisa menjadi acuan agar lebih disiplin kedepannya.

  15. Sangat jelas sekalinya peraturan dan sanksi yang didapatkan, sehingga para operator bisa lebih rajin dan disiplin agar mendapatkan nilai yang baik., Terima kasih atas informasinya

  16. Semua tentang ketentuan serta peraturan-peraturan apa saja yang seharusnya tidak dilakukan oleh operator iduhelp sudah dijelaskan dengan sangat mendetail, serta dijabarkan pula bentuk pengurangan poin dari masing-masing setiap pelanggaran.

  17. Terimakasih ka artikelny sngat bermanfaat,dan sangat jelas kita jadi tahu peraturan yang harus di jalani selama menjadi operator iduhelp dan juga sanksi yang di dapat . Semoga bisa menjadi acuan agar lebih disiplin untuk menjaga iduhelp kedepannya.

  18. List Peraturan iDu Help yang sangat lengkap terdapat jenis-jenis pelanggarannya serta sanksi-sanksi dari masing-masing pelanggarannya juga lengkap.

  19. wahhh dari sini kita tahu ternyata ada banyak sebab yang mengurangi point. semoga Revi bisa jadi Operator yang baik dan cepat dalam menangani customer dan disiplin dalam mengikuti peraturan iDuHelp

  20. wah ternyata apa yang kita lakukan saat menjadi operator iDuHelp di monitor terus yah sehingga jika kita melakukan kesalahan maka akan dikurangi pointnya

  21. peraturan-peraturan yang tidak boleh dilakukan oleh operator iduhelp dijelaskan dengan sangat mendetail, Dengan ada Peraturan diharapkan dapat menjadikan operator belajar dalam bertanggung jawab untuk menjalankan tugasnya. Terimakasih infonya

  22. Wahhh jelas sekalinya dengan sangat detail yah peraturan dan sanksi yang didapatkan🙂 sehingga para operator bisa lebih rajin dan disiplin agar mendapatkan nilai yang baik. Serta melayani customer dengan baik.
    terimakasih kak…..

  23. Waah semua peraturan menjadi sebagai operator iDuHelp ini sangat seketat ini. semoga bisa menjadi operator iDuHelp! yang disiplin dan bertanggung jawab, semangattt buat semua TimUR^^

  24. sangat bermanfaat cermi ini, ini bisa mengingatkan kita untuk menghindari keslahan kesalahan saat menangani customer di iDu Help

  25. wahhh penjabaran mengenai peraturan ini sangat jelas dan detail yah dan mudah dipahami, ini sangat membantu, terima kasih 🙂

  26. waaah jadi jelas banget nih ya kalau melanggar dapet sanksi dan pengurangan poin juga. peraturan iDu Help ini sangat disiplin banget sehingga mahasiswa yang melakukan tridharma pun harus dengan sungguh-sungguh.

  27. Setelah membaca artikel ini saya jadi lebih tau tentang peraturan-peraturan apa saja yang ada saat menjadi operator iduHelp sehingga menjadikan operator lebih berhati-hari lagi.

  28. Penjelasan mengenai aturan ini sangat detail, dan juga terdapat poin yg melanggar dengan begitu operator iduhelp akan berusaha untuk tidak melakukan pelanggaran

  29. Sangat membantu mendisiplinkan para operator iDuHelp, agar mereka tidak mangkir/menjalankan tugas mereka dengan salah, masih dalam koridor yang sudah di tentukan.

  30. Lumayan banyak untuk peraturan iDuHelp! Jadi memotivasi saya untuk kedisiplinan dan menjadi lebaik baik lagi dalam memanage waktu dengan baik. Dan menjadi acuan buat calon operator iDuHelp! Untuk melaksanakan tugasnya dengan baik.

  31. Ada nya artikel tentang peraturan ini membuktian agar kita selaku calon operator iduhelp! Harus menjadi operator yang baik ke depan nya. Dan menjadi faktor penemangat agar semangat saat tridarma.

  32. Peraturan yang dibuat sangat membantu untuk saya sebagai operator pemula apa saja yang perlu dihindari pelanggaran-pelanggaran yang tertera di atas

  33. setelah saya membaca penjelasan diatas saya jadi tau peraturan-peraturan iduhelp, semoga saya bisa menjalankannya dengan baik, terimakasih banyak infonya

  34. peraturan iduhelp yang sudah dipaparkan diatas sudah sangat jelas , saya jadi tau peraturan-peraturan iduhelp dan semoga saya dapat menerapkannya dengan baik.

  35. Ternyata ketat ya peraturan untuk menjadi operator iDuHelp! 😀 semoga bisa menjadi disiplin. Terimakasih atas penjelasanya mengenai peraturan iDuHelp.

  36. Terimakasih ka cerminya sangat bermanfaat, kita jadi tahu peraturan yang harus di jalani selama menjadi operator iduhelp dan juga sanksi apa yang di dapat jika tidak mengikuti peraturan yang berlaku. Semoga bisa menjadi acuan agar lebih disiplin kedepannya. ^^

  37. uuwoow Pengurangan Pointnya banyak sekali.
    trimakasih sudah memberikan informasi untuk lebih tertib lagi dalam menjalankan Operator iDuHelp!

Leave a Reply