Cara menangani iDuHelp! Offline

Berikut adalah Langkah-Langkah Cara Menangani Customer Offline :

  1. Pertama Operator harus mempunyai Username dan Password untuk masuk kedalam sistem iDuHelp! Offline Jika belum mempunyai Username dan Password, Operator dapat request ke PIC iDuHelp! Offline.
  2. Jika sudah memiliki Username dan Password. Operator dapat langsung masuk ke iDuHelp! Offline.
  3. Klik New Question pada menu bagian kiri.
  4. Take Pertanyaan dari Customer.
  5. Setelah itu buka My Jobdesk.
  6. Jawab pertanyaan yang telah diambil sebelumnya.
  7. Lihat deskripsi pertanyaan. Jika pertanyaan terdapat dalam artikel iRan, Operator dapat mengirimkan link artikel terkait. Jika tidak, Operator harus membuatkan tiket Rooster
  8. Untuk melihat canned respon iDuhelp! Offline. Buka iDuhelp! dan pilih menu Canned Respon iDuhelp! Offline
  9. Ambil canned respon sesuai dengan pertanyaan yang diajukan oleh Customer
  10. Sesuaikan Nama, Waktu dan Link Artikel dengan data serta pertanyaan Customer

  11. Kemudian Jawab pertanyaan Customer yang telah ditangani
  12. Berikut data Customer yang telah dijawab oleh Operator
Referensi : Prosedur menangani iDuHelp! Offline

Leave a Reply