Cara menangani Customer iDuHelp! Online

Berikut adalah Langkah-Langkah Cara Penanganan iDuHelp! Online untuk Operator iDuHelp! yang baik dan benar:

  1. Pertama Operator harus mempunyai Username dan Password untuk masuk kedalam sistem iDuHelp!

    Jika belum mempunyai Username dan Password, Operator dapat request ke PIC iDuHelp! dan Create Account.
  2. Jika sudah membuat Username dan Password. Operator dapat langsung masuk ke tawk.to dan masukan Username serta password telah dibuat.
  3. Operator akan masuk ke dalam tampilan seperti ini, kemudian klik Active Chats pada menu bagian kiri.
  4. Dan Operator masuk kedalam tampilan Chats dan ambilah costumer yang ada pada tampilan Chats tersebut.

  5. Setelah itu Operator akan dihantarkan ke tampilan chat untuk percakapan lebih lanjut. Sapa Customer dan kirimkan Canned Verifikasi kepada Customer.

  6. Kirimkan email Verifikasi ke email Customer menggunakan email iduhelp@raharja.info.Tunggu sampai Customer reply email yang telah dikirim Operator.

  7. Setelah Customer reply email, back to chat dan kirimkan canned respone “Verifikasi email sudah kami dapatkan. Terima kasih sudah melakukan verifikasi. Ada yang bisa kami bantu?” dan lanjutkan percakapan.

  8. Jika Customer bertanya mengenai sesuatu yang tidak ada pada artikel iRan contoh seperti “Aktivasi Sis+”. Maka Operator harus membuatkan Tiket Rooster tetapi sebelum membuatkan tiket, Operator harus menanyakan kesediaan Customer untuk dibuatkan tiket Rooster dengan mengirim canned “Perihal pertanyaan ini akan segera dibuatkan tiket Rooster (penjelasan mengenai Rooster silakan klik link berikut : http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=44&id=139&artlang=id ) Untuk mendapatkan jawabannya, dan Anda akan segera menerima email konfirmasi dari kami melalui email Rinfo yang Anda masukkan pada field iDuHelp! paling lambat 2×24 jam kerja (senin-Jumat). Apakah Anda bersedia?”

  9. Jika Customer bersedia, minta data-data yang diperlukan untuk dikirimkan ke PIC yang terkait seperti: (Nama Lengkap, NIM dan Email Rinfo).


  10. Setelah mendapatkan data yang dibutuhkan. Selanjutnya buka tab baru dan buka Rooster.raharja.info. Segera buatkan Tiket Rooster ke PIC yang terkait.

  11. Setelah tiket Rooster dibuatkan, akan muncul gambar seperti dibawah ini.
  12. Dan setelah tiket selesai dibuatkan maka Operator harus memberikan Reminder di Email Seperti gambar Berikut
  13. Back to chat iDuHelp! online dan beri canned respone bahwa Tiket Rooster sudah dibuatkan “Perihal Tiket Rooster ini telah kami buat dengan nomor Tiket#.., untuk lebih jelasnya silahkan cek status tiket anda di Viewboard Rooster pada link berikut http://leaderboard.raharja.info/ “

  14. Tunggu sampai 2x24jam untuk menunggu jawaban dari PIC terkait.
  15. Tanyakan kepada Customer dengan canned “Bagaimana, apakah jawaban yang kami berikan sudah cukup membantu?”

  16. Jika Customer sudah merasa puas atas jawaban yang diberikan. selanjutnya Operator mengirim canned “Apakah ada lagi yang ingin ditanyakan?” Catatan :  Customer dapat bertanya kembali, asalkan bertanya seputar topik yang sama. Jika berbeda, Operator harus memberitahu Customer dengan mengirim canned “Untuk judul perihal lain silakan membuka Chat iDuHelp! Online baru.”


  17. Jika Customer tidak membalas chat Operator, maka operator wajib menunggu sampai 30 menit. Setelah lebih dari 30 menit, Operator memberikan canned “Mohon maaf percakapan harus kami akhiri karena tidak ada respon dari Anda selama 30 menit. Jika masih ada hal yang ingin ditanyakan silakan kembali masuk ke live chat kami. Terima kasih.” Kemudian dilanjutkan dengan memberikan canned close seperti dibawah ini.
  18. Jika sudah tidak ada lagi yang ditanyakan dan Customer sudah merasa puas. Tutup menggunakan canned “Terima kasih Anda telah menghubungi iDuHelp! untuk Departement Akademik. Silakan cek email Rinfo Anda untuk memberikan Rating terhadap pelayanan ini. Jika masih ada yang ingin ditanyakan, silahkan chat with iDuHelp! Online pada hari Senin sd Jum’at pukul 08.00–21.00 WIB. Everything iDu, iDu it for you. ^_*”

Referensi : Cara menangani Customer iDuHelp! yang Baik dan Benar

Leave a Reply