Peraturan iDuHelp!

 

No Sanksi List Pelanggaran Pengurangan Nilai
1. Kedisiplinan
  1. Login tidak tepat waktu (telat max 5 menit).
  2. Menghiilang ketika jam jaga.
  3. Tiba-tiba Minta backup dengan Operator lain.
  4. Tidak hadir 1x tanpa kabar.
  5. Tidak hadir 2x tanpa kabar.
  6. Tidak  hadir 3x tanpa kabar.
  1. (-30)
  2. (-50)
  3. (-10)
  4. (-25)
  5. (-50)
  6. (-100)
2. Online
  1. Tidak merespon Customer Online maximal 30 menit.
  2. Menangani minimal 2 Customer Online dalam 1 minggu.
  1. (-50)
  2. (-10)
3. Offline
  1. Tidak merespon pertanyaan iDuHelp! Offline 1×24 jam.
  2. Tidak merespon tiket iDuHelp! Offline 1×24 jam.
  3. Tidak Mereminder ulang selama 1×24 jam.
  4. Tidak menangan 1 Offline dalam 1 minggu.
  1. (-10)
  2. (-10)
  3. (-10)
  4. (-5)
4. Rooster
  1. Tiket Overdue dari PIC.
  2. Operator tidak meneruskan jawaban Tiket ROOSTER kepada customer dalam 1×24 jam. Contoh yang benar seperti ini :
  3. Jika Assign To tidak diisi dan tidak melakukan re-assign dalam 1×24 jam. Contoh yang Benar :
  4. Jika operator tidak memberikan Issue detail (data pendukung) yang tidak lengkap pada saat membuat tiket ROOSTER. Contoh yang benar :
  1. Teguran melalui Email ke PIC.
  2. (-10)
  3. (-5)
  4. (-5)
5. Audit
  1. Melakukan Audit sesama Operator 2 minggu sekali.
  2. Jika mendapat teguran  dari customer.
  3. Jika Operator melakukan Audit untuk operator lain.
  1. (-5)
  2. (-20)
  3. (+5)
6.  RhjFox
  1. Tidak merespon Laporan Performa.
  2. Tidak merespon Laporan Absensi.
  3. Tidak merespon audit.
  1. (-5)
  2. (-5)
  3. (-2)
7. Prosedur Penanganan (Online)
  1. Jika Operator tidak memberikan canned response verifikasi kepada customers (kecuali masalah Rinfo) Jika Permaslahan Rinfo maka Canned diganti menjadi “Selamat Siang/Sore/malam, ada yang bisa kami bantu?”


  2. Jika Operator tidak memberikan canned response jika sudah mendapatkan verifikasi email customers.

  3. Jika Operator salah dalam memberikan canned response yang berupa Link Jawaban.

  4. Tidak memberikan canned Response ketersediaan untuk dibuatkan tiket Rooster.

  5. Jika Operator tidak memberikan canned response “Bagaimana, apakah jawaban yang kami berikan sudah cukup membantu?”  dan  “apakah ada lagi yang ingin ditanyakan?”

  6. Jika Operator tidak memberikan canned response pertanyaan sedang diproses kepada customers.

  7. Jika Operator tidak memberikan canned response info nomor tiket + info jangka waktu penangannannnya.

  8. Jika operator tidak memberikan canned respon 30 menit.

  9. Jika Operator tidak memberikan canned respons close/rating.

  10. Jawaban yang di berikan oleh Operator Kepada Cutomer Tidak sesuai dengan Pertanyaan yang di ajukan oleh Customer.
  1. (-2)
  2. (-2)
  3. (-2)
  4. (-2)
  5. (-2)
  6. (-2)
  7. (-2)
  8. (-2)
  9. (-2)
  10. (-10)
  1. Keterangan : Operator boleh ijin tidak jaga iDuHelp! sebanyak 4x dengan ketentuan:
  2. Terdapat ijin tertulis di email (meminta ijin terlebih dahulu)
  3. Ijin diberikan selambat-lambatnya 3 (tiga) hari sebelum harinya
  4. Ijin diberikan ketika memang urusan yang sangat penting/mendesak dan tidak ada yang menggantikan/membackup jam jaga.
    REFERENSI: http://iduhelp.ilearning.me/sanksi-dan-pelanggaran/

62 thoughts on “Peraturan iDuHelp!

  1. Wahhh jelas sekalinya peraturan dan sanksi yang didapatka 🙂 sehingga para operator bisa lebih rajin dan disiplin agar mendapatkan nilai yang baik. Serta melayani customer dengan baik.

  2. ternyata ketat ya peraturan untuk menjadi operator iDuHelp! 😀 semoga bisa menjadi disiplin. terimakasih atas penjelasanya mengenai peraturan iDuHelp!

  3. Baru tau kalo ternyata peraturan menjadi sebagai operator iDuHelp ini seketat ini. semoga bisa menjadi pedoman agar operator bisa disiplin dalam menjalankan Tridarmanya

  4. Terimakasih ka artikelny sngat bermanfaat, kita jadi tahu peraturan yang harus di jalani selama menjadi operator iduhelp dan juga sanksi yang di dapat . Semoga bisa menjadi acuan agar lebih disiplin kedepannya.

  5. Ternyata peraturan menjadi sebagai operator iDuHelp ini sangat ketat ya. semoga bisa menjadi pedoman agar operator bisa disiplin dalam menjalankan tugasnya

  6. Ketat bgt ya peraruran nya, salah dikit langsung dikurangi poin haha, terimakasih atas info nya, jadi lebih disiplin dengan adanya peraturan ini,

  7. Oke Kak Al, peraturan dapat dipahami. Sebagai operator Jadi tau sekarang mana yang harus dihindari agar tidak terkena pengurangan poin kita dan tau mana yang harus dilakukan agar mendapat penambahan poin. Thanks kak Al 🙂

  8. Terimakasih Ka Al tentang penjelasan dan peraturan iDuHelp!
    kita jadi tahu peraturan yang harus di jalani selama menjadi operator iduhelp dan juga sanksi yang di dapat ^^

  9. Peraturannya sudah sangat jelas dan dengan adanya peraturan ini diharapkan bisa menjadi motivasi bagi operator untuk menjadi pribadi yang disiplin.

  10. Wahhh Ternyata ketat juga yahh peraturan di iDuHelp! Jadi kita juga bisa sekalian belajar bertanggung jawab dan disiplin pada saat menjadi Operator iDuHelp 😊 untuk Peraturannya sudah sangat Jelas dan dapat dipahami.
    Terimakasih untuk infonya ^^

  11. Peraturan sudah jelas dan mudah dipahami. Dengan adanya peraturan ini diharapkan agar Operator iDuHelp! yang bertanggung jawab dan disiplin.
    Terimakasih infonya kak 🙂

  12. Baru tau kalo ternyata peraturan menjadi sebagai operator iDuHelp sangat ketat . semoga bisa menjadi pedoman agar menjadi operator yang disiplin dalam menjalankan Tridarmanya

Leave a Reply