Cara menangani Customer iDuHelp! yang Baik dan Benar

Berikut adalah Langkah-Langkah Cara Penanganan iDuHelp! Online untuk Operator iDuHelp! yang baik dan benar:

  1. yang pertama yang dilakukan adalah Harus mempunyai yang namanya Username dan Password untuk masuk kedalam sistem iDuHelp! jika belum mempunyai Username dan Password, Operator bisa request ke PIC iDuHelp!.
  2. Jika sudah mendapatkan Username dan Password dari PIC iDuHelp!nya Langsung saja masuk ke iDuhelp.magics.co dan masukan Username dan password.
  3. Dan operator akan masuk ke dalam tampilan seperti ini  kemudian klik Visitors pada bagian kanan yang didalam Kotak yang berwarna merah.
  4. Dan setelah itu operator masuk kedalam tampilan Visitors/Costumers. dan ambilah costumer yang ada pada tampilan Visitors tersebut.
  5. Setelah itu kalian akan dihantarkan kesebuah tampilan chat untuk percakapan lebih lanjut Operator harus mengirimkan sebuah canned respone Verifikasi kepada Costumer.
  6. kemudian kirimkan email Verifikas
    i keemail costumer menggunakan email iduhelp@raharja.info. tunggu sampai si Costumer mereply email yang tadi operator kirim.
  7. setelah si costumer membalas back to chat dan krimkan canned respone “Verifikasi email sudah kami dapatkan. Terima kasih sudah melakukan verifikasi. Ada yang bisa kami bantu?”  dan melanjukan percakapan.
  8. jika costumer bertanya mengenai sesuatu yang tidak ada Artikelnya diiRan contoh seperti “membuat Front Page iMe” maka operator harus membuatkan Tiket Rooster tetapi sebelum membuatkan tiket operator harus menanyakan kesediaan si costumer untuk dibuat kan tiket Rooster. dengan mengirim canned “Perihal pertanyaan ini akan segera dibuatkan tiket Rooster (penjelasan mengenai Rooster silakan klik link berikut : http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=44&id=139&artlang=id ) Untuk mendapatkan jawabannya, dan Anda akan segera menerima email konfirmasi dari kami melalui email Rinfo yang Anda masukkan pada field iDuHelp! paling lambat 2×24 jam kerja (senin-Jumat). Apakah Anda bersedia?”
  9. Jika Customer bersedia, setelah itu mintakan data-data yang diperlukan untuk dikirimkan ke PIC yang terkait seperti: (Nama Lengkap,Email Rinfo, Link iMe dan Link iMe yang akan Dijadikan sebagai Front page). 
  10. Setelah Mendapatkan Data-data yang dibutuhkan Selanjutnya buka tab baru dan bukalah Rooster.raharja.info dan segeralah untuk membuatkan Tiket Rooster ke PIC yang terkait.
  11. Dan setelah tiket Rooster dibuatkan akan muncul gambar seperti dibawah ini.
  12. Dan setelah tiket selesai dibuatkan maka Operator harus memberikan Reminder DiEmail Seperti gambar Berikut 
  13. Setelah itu back to chat iDuHelp! online dan beritahukan atau beri Canned respone kesiCostumer bahwa Tiket Rooster sudah dibuatkan “Perihal Tiket Rooster ini telah kami buat dengan nomor Tiket#.., untuk lebih jelasnya silahkan cek status tiket anda di Viewboard Rooster pada link berikut http://leaderboard.raharja.info/ “
  14. Setelah ituh Tunggu sampai 2x24jam untuk menunggu jawaban dari siPIC.
  15. jika sudah Tanyakan kepada costumer “Bagaimana, apakah jawaban yang kami berikan sudah cukup membantu?”
  16. Jika sicostumer sudah merasakan kepuasan atas jawaban yang dikasih selanjutnya kita tanyakan “Apakah ada lagi yang ingin ditanyakan?” Catatan boleh bertanya lagi asalkan bertanya seputar topik yang sama jika berbeda operator harus memberitahu untuk “untuk judul perihal lain silakan membuka Chat iDuHelp! Online baru.”
  17. Jika customer Tidak memabalas chat operator maka operator wajib menunggu sampai 30 menit kemudia memberikan canned “Mohon maaf percakapan harus kami akhiri karena tidak ada respon dari Anda selama 30 menit. Jika masih ada hal yang ingin ditanyakan silakan kembali masuk ke live chat kami. Terima kasih.”  Kemudian dialnjutkan dengan memebrikan canned close seperti dibawah ini.
  18. Jika sudah Tidak ada lagi yang ditanyakan dan costumer sudah merasa puas dan tutup menggunakan Canned respone “Terima kasih Anda telah menghubungi iDuHelp! untuk Departement Akademik. Silakan cek email Rinfo Anda untuk memberikan Rating terhadap pelayanan ini. Jika masih ada yang ingin ditanyakan, silahkan chat with iDuHelp! Online pada hari Senin sd Jum’at pukul 08.00–21.00 WIB. Everything iDu, iDu it for you. ^_*”

 

 

 

 

 

78 thoughts on “Cara menangani Customer iDuHelp! yang Baik dan Benar

  1. Ka Nursam, untuk gambar nomer 11 tidak terbuka Ka.
    Baik Ka akan di pahami dan di terapkan dalam menangani customer untuk iDuHelp! Online.

  2. Wihh lengkap banget ka, makasih ka info nya, sangat bermanfaat banget terutama untuk operator baru pasti akan dijadikan panduan deh ini 😄

  3. Ini sangat lengkap sekali kak step by step nya…
    Semoga operator selalu mengingatnya, biar tidak terjadi hal2 yg tidak diinginkan..

  4. Ka Nursam di poin 12 ada kesalahan ketik “tikeselesai” 😊🙏
    Terima kasih K Nursam sudah share perihal ini, Nin akan selalu terapkan setiap menjadi operator 😊💕

  5. Wah terima kasih Kak Nursam untuk informasi cara menangani customer online ini, sangat membantu dalam menjalani tugas sebagai operator iDuHelp! 🙂

  6. Terimakasih yaaa kak nursam untuk step by step penjelasan mengenai cara menangani customer iDuHelp! Online. Penjelasannya sudah sangat jelas kak untuk para calon operator iDuHelp! sangat membantu😊😊😊 terimakasih yaaa kak nursam

  7. Tutorialnya sangat jelas dan mudah dimengerti, sangat bermanfaat untuk kami yang sedang menjalani training untuk menjadi Operator iDuHelp! agar bisa menangani Customer dengan baik dan benar nantinya. Terimakasih kak Nursam.

  8. Terima kasih ka Nursam, jadi kita dapat mengetahui bagaimana cara menangani costumer dengan baik dan sopan. Dan melatih dalam memakai kata kata yang sopan untuk costumer 🙂

  9. Terimakasih Kaka Nursam, bisa membuat kita sebagai Operator yang baru, mengerti bagaimana cara menangani Para Customer dengan baik. Dan mengingatkan kita untuk memakai yang lugas dan sopan. hehe 🙂

  10. Dengan adanya artikel ini bisa kita jadikan acuan bagaiman cara menangani customer dengan baik dan benar sehingga tidak terjadi kesalahan .Terimakasih ka artikelnya Sangat bermaanfaat untuk kita para calon operator iDuhelp .

  11. Thanks sharing tentang menangani costumer dengan baik dan benar kak Nursam. Semoga dapat menerapkannya pada saat jadi operator . Agar costumer puas dengan pelayanan operatornya 🙂

  12. Terima kasih ka , jadi dapat mengetahui bagaimana cara menangani costumer dengan baik dan sopan. Dan melatih dalam memakai kata kata yang sopan untuk costumer ^^

  13. dengan adanya tutorial ini dapat membantu kita sebagai calon operator iDuHelp!, sangat membantu dalam melaksanakan tugas sebagai operator yang baik ^^, thanks ka sudah sharing informasinya ^^

  14. Tutorialnya sangat jelas, detail, dan mudah dipahami. Ini bisa menjadi pedoman untuk menjadi operator yang benar dan baik.
    Thanks for sharing Kak^^

  15. wahh untuk tutorial yang diberikan sangat lengkap, jelas dan sehingga sangat mudah untuk di pahami dan dimengerti, dan juga sangat membantu agar kita bisa menjadi operator yang baik.
    terimakasih Kak untuk Sharing dan Infonya ^^

  16. Tutorialnya sangat jelas dan mudah dimengerti, semoga dengan panduan ini bisa menangani Customer dengan baik dan benar.
    Terimakasih kak Nursam 🙂

  17. Turialnya sangat jelas dan bermanfaat skali untukpara operator iDuHelp baru.
    ini akan menjadi bekal untuk menjalankan tugas sebagai operator iDuHelp dena baik.

Leave a Reply