Jobdesk PIC iDuHelp!

NoWaktuRincian Jobdesk
1Per HariiDuHelp! Offline:
1. Lempar Tiket Offline kemilis operator
2. Kemudian rekap kedalam laporan peforma siapa operator yang menangani sesuai dengan urutan tiket pada Link ini.
2Per HariiDuHelp! Offline
1. Cek tiket yang ditangani oleh operator di lakukan sampai selesai dan sering dilakukan reminder oleh operator atau tidak, jika tidak maka PIC lakukan reminder kepada operaotor tersebut untuk segera ditangani.
2. Jika tiket sudah diclose oleh operator dan penanganan dianggap selseai maka PIC kirim email pengisian survey.
3Per HariAbsensi:
1. Lakukan Reminder Kepada operator sesuai jadwal apakah ada yang telat ijin dan tidak hadir kemudian rekap kedalam Laporan Absensi.
2. Cek Tim Audit untuk lakukan audit absensi sesuai harinya.
4Per Minggu1. Cek peforma operator perminggu sesuai dengan peraturan iDuHelp! Minimal mendapat 1 Costumer selama seminggu
5Per MingguAudit Operator
lakukan cek transkip operator pada sistem iDuHelp! untuk mengecek apakah transkipnya sesuai prosedur atau tidak (Unik) selanjutnya share kemilis.
6Per MingguTraining iDuHelp!
1. Cek ke Fajar apakah ada mahasiswa yang request mengikuti training iDuHelp!
2. Jika ada maka informasikan ke khanna untuk dilanjutkan laporan ke pak UR untuk mengadakan training iDuHelp!.
3. Kemudian ikuti Petunjuk buku saku instruktur training iDuHelp!
4. Cari siapa yang jadi instruktur training iDuHelp!
7Per Bulan1. Membuat Laporan peforma operator di RhjFox setiap bulannya kemudian dshare kemilis operator.
2. Membuat laporan absensi operator iDuHelp! perbulannya di RhjFox kemudian dishare kemilis operator.
3. Kemudian Update semua laporan untuk masuk kedalam Etalase iDuHelp!
8Per BulanUpdate Periode Tridharma iDuHelp!
9Per BulanSistem iDuHelp!
1. Update daftar operator dan lakukan remove jika operator sudah tidak aktif.
2. Cek foto operator apakah sesuai ketentuan atau tidak (100x100px)
10Per BulanRuang Lingkup iDuHelp!:
1. Update ruang lingkup iDuHelp! sesuai request masukan pada form kategori baru.
2. kemudian share kemilis operator untuk infokan bahwa ruang lingkup iDuHelp! telah diUpdate.

Daftar PIC TPi dan FIR
setelah lakukan update ruang lingkup iDuhelp! kemudian update juga daftar PICnya dan jangan lupa dshare juga kemilis.
11Per 6 Bulan1. Membuat laporan tridharma iDuHelp! (rekap peforma, rekap absensi, rekap audit dan rekap Sc)
2. Request lakukan cetak sertifikat kefajar
3. Kemudian share kemilis untuk informasikan mengenai masa tridharma dan laporanya.
4. Tanya kemilis mengenai kelanjutan tridharma apa ingin dilanjutkan atau tidak kesemua operator yang masa tridharmanya sudah selesai.
5. Update Jadwal operator iDuHelp! dan kemudian share kemilis
12Secara Berkala1. Update Prosedur Chatting iDuHelp! Online dan Offline Costumer
2. dan juga diupdate pada halaman utama iMe iDuHelp!
13Secara Berkala1. Lakukan update pada menu dan submenu iMe iDuHelp! sesuai kebutuhan jika ada hal yang baru.
2. Update etalase iDuHelp! secara rutin jika ada penambahan informasi dan laporan yang baru.
14Secara Berkala (Hari Besar)Pembuatan Mailchimp yang disesuaikan berdasarkan hari-hari besar yang isinya mengenai ucapan selamat yang disertai dengan link pelayanan iDuHelp! Offline dan Online.
15Secara BerkalaUpdate kategori Point-point SC Tridharma iDuHelp!
Referensi :
Job Desk PIC dan Operator iDuHelp!

48 thoughts on “Jobdesk PIC iDuHelp!

  1. informasi mengenai Job Desk PIC dan Operator iDuHelp sangat bermanfaat dan berguna untuk kami yang sedang menjalankan pra kkp.

  2. Perihal Jobdesk PIC iDuHelp ini sangat mudah dipahami dan jug sangat membantu sekali terutama bagi operator pemula yang masih belum terbiasa 🙂

Leave a Reply