9 thoughts on “Audit Chat History Operator #6

  1. Yang harus lebih diperhatikan :
    1. Up to date tentang info-info yang ada di milis operator, contoh kecilnya adalah offline. Jika kita up to date ttg pertanyaan2 customer offline, hal itu bisa mempermudah dalam menjawab pertanyaan customer yang case nya sama.
    2. Sebagai operator, usahakan lebih teliti dalam memberikan jawaban. Baik dari segi link, ketikan typo atau engga nya, dan jawabannya sesuai atau tidak.
    3. Jika case nya seperti chat diatas, sebaiknya tetap berikan penutup thanks. Jangan langsung left chat.

    Sepertinya itu saja, hehe terima kasih 🙂

  2. Kuang diperhatikan lagi mengenai pertanyaan dari customer kalau ragu untuk menjawab sebaiknya bertanya dulu kepada operator lain mungkin saja bisa dibantu untuk menjawab ,

    Terima Kasih 😀

  3. Kesalahannya itu mungkin operator ga tau kalo roadmap itu adalah iMe (meski disitu customer mengatakan iMe roadmap), dan salahnya lagi malah customer yang mengingatkan bahwa itu adalah iMe. Dan salah terakhi adalah operator tidak meminta maaf atas kesalahan yang dilakukan olehnya. Okay, mungkin cukup itu saja.

  4. Menurut ayu :
    1. harus lebih teliti lagi,
    2. usahakan kita memahami secara jelas apa yang ditanyakan oleh customer. sehingga kita juga menguasai jawaban yang akan diberikan.
    3. jika tidak terlalu yakin dengan jawaban sendiri, bisa coba bertanya pada sesama operator iDuHelp! untuk mendapatkan jawabannya.

  5. Operator langsung menjawab bahwa itu di luar ruang lingkup, jelas-jelas itu adalah iMe (ilearning.me) yang memang masuk ke dalam lingkup yaitu 10 pilar TPi >_< selama ini juga offline maupun online banyak yg bertanya perihal iMe, berarti memang operator tidak memahami ruang lingkup, apa lagi operator memberikan link ruang lingkup iDuHelp!, memang'a tidak di baca terlebih dahulu sebelum diberikan ke customer.. malah customer yang tahu itu masuk ke dalam lingkup.
    ruang lingkup ini kan sudah diberitahu sejak awal2 pas mau jadi operator, dan adanya pembaruan ruang lingkup pun di share melalui milis.

    setelah percakapan berakhir si operator tidak menutup/memberikan chaned respon penutup dan langsung left chat, hal ini ada pada prosedur menangani cust online..

  6. Kurang teliti dalam membaca pertanyaan customer (saya juga sepertinya pernah seperti itu), kurang memahami ruang lingkup iDuHelp! (lagi-lagi saya juga pernah seperti itu) dan terlalu terpaku dengan kata-kata yg ada di canned respon, lebih baik operator bisa menyesuaikan/menambah kata-kata di canned respon agar lebih pas saat sedang chatting dengan customer (pelajaran buat saya juga ini).

    Tetap Semangaatttttttt 😀

    Terima Kasih 🙂

  7. terkadang memang mungkin karena terlalu banyak customer yang dilayani dalam satu waktu membuat operator menjadi bingung dan kesulitan terutama untuk customer setipe ini yang tidak sabaran menunggu jawaban dari operator, hal ini kadang membuat operator cenderung menjawab seadanya, dan tidak jarang banyak kesalahan yang mungkin terjadi saat situasi seperti itu.
    Jadi menurut ely operator bertanggung jawab penuh atas ketidak up to date nya mengenai segala update informasi di iDuHelp, namun dapat dilihat juga bahwa customer selain tidak bisa bersabar bahasa yang digunakan pun kurang sopan.
    Mungkin cukup sekian komentar dari Ely, semoga pelajaran kecil ini mampu memberikan banyak kemajuan untuk seluruh operator iDuHelp, ^_^

Leave a Reply