Audit Chat History Operator #5

Silahkan berikan pendapat masing-masing dari operator mengenai percakapan ini

ย Chat Log

Kekurangan atau kelebihan yang ada pada percakapan dibawah ini.

8 thoughts on “Audit Chat History Operator #5

  1. Menurut Khanna :
    Setiap pertanyaan yang diajukan oleh customer, baiknya dibalas dengan memberikan petunjuk berupa link kepada customer,
    Karena itu dapat memudahkan operator untuk tidak menjelaskan panjang lebar kepada customer, terkecuali customer menanyakan untuk dijelaskan lebih lanjut.

    Tetapi, disini ada yang menarik yang terkadang dilupakan oleh operator lainnya yaitu :
    1. menanyakan “Bagaimana, apakah jawaban yang kami berikan sudah cukup jelas?”
    ini memang harus ditanyakan untuk memastikan bahwa customer memahami petunjuk yang kita berikan
    2. menanyakan “Apakah ada lagi yang ingin ditanyakan perihal widuri?”
    menanyakan kembali apa ada yang ingin ditanyakan lagi seputar permasalahan yang customer tanyakan kepada kita

    ini kadang terlewati oleh operator lain.

    Coba lebih teliti lagi ya ๐Ÿ™‚

  2. Kekurangan dari penanganan online ini adalah tidak adanya pemberian link pada saat pemberian jawaban atas pertanyaan yang customer ajukan, dan usahakan jika sedang jaga iDuHelp! pastikan jaringan sedang keadaan bagus sehingga penanganan lebih lancar. Thanks ๐Ÿ™‚

  3. Mungkin kekurangannya hanya lupa memberikan link saat menjawab pertanyaan yang diajukan customer, dan juka koneksi internet yang kurang bersahabat.
    Tapi disini operator tidak lupa untuk menanyakan โ€œBagaimana, apakah jawaban yang kami berikan sudah cukup jelas?โ€ dan juga โ€œApakah ada lagi yang ingin ditanyakan perihal ……?โ€ yang terkadang sering terlewatkan oleh operator, termasuk saya….

    Terima Kasih ๐Ÿ˜€

  4. Kalo menurut ayu ini sudah lumayan bagus ka khanna untuk operator baru karna operator ini ga lupa untuk menanyakan kembali perihal jawaban yang barusan diberikan, menanyakan kembali perihal jawaban yang diberikan itu sangat penting menurut ayu, jadi kita bisa tau customer sudah cukup jelas atau belum dengan jawaban yang kita berikan.. untuk jawaban yang berupa Link, mungkin lain kali harus jadi perhatian buat semua operator., termasuk ayu sendiri, ๐Ÿ˜€

    Terima kasih ka khanna untuk audit chat history nya..

  5. Memang kadang sebagai operator sendiri aku masih suka kurang teliti , kadang masih bikin customer bingung sama jawaban yang kita kasih , thanks for sharing ka Khanna untuk kedepanya lebih diteliti lagi sebelum menjawab ๐Ÿ™‚

Leave a Reply