7 thoughts on “Audit Chat History Operator #4

  1. Menurut Khanna :
    1. Pada saat operator memberikan petunjuk kepada customer, benar menggunakan link yang ada sebagai petunjuknya agar customer lebih jelas mendapatkan informasinya.
    2. Tetapi, terdapat kesalahan dalam membalas chat kepada customer, seharusnya customer memberikan informasi terlebih dahulu kalau pertanyaannya akan segara dibuatkan tiket rooster dan baru bertanya apakah sudah jelas, sehingga customer menanyakan sendiri mengenai tiket roosternya.

    Ditingkatkan konsentrasinya ya untuk menjawab pertanyaan customer agar lebih teliti, jika customer yang sudah mengerti dia akan complain seperti yang diatas, tetapi jika mendapatkan customer yang tidak mengerti alur dari penanganan iDuHelp!, maka pelayanan kepada customer akan kurang baik.

  2. Kekurangan dari penanganan online ini :
    1. Operator kurang menguasai jawaban atas pertanyaan yang diajukan oleh customer, customer ingin meminta memasukkan videonya ke MC tapi langsung ditanya “Bagaimana apakah jawaban yang kami berikan sudah cukup jelas?” untungnya customer tersebut kebetulan Ray (operator iDuHelp! juga), yang mengerti bagaimana perihal memasukkan video ke MC sehingga penanganan tetap berlangsung dengan tiket rooster.
    2. Setelah pembuatan rooster semestinya ditanya apakah ada lagi pertanyaan atau tidak, baru penutup. Tidak langsung kasih penutup.

    Lebih perhatikan lagi konsentrasi saat penanganan 🙂
    Selamat bertugas 🙂

  3. Menurut saya salah satu kendala yang sering dihadapi para operator internet yang kurang bersahabat, yang bisa menyebabkan miss communication antara operator dan customer, seperti yang bisa dilihat di percakapan awal mengenai verifikasi email…
    Dan seperti yang sudah Ka Khanna dan Ka Fitri jelaskan diatas mengenai tiket Rooster, yang mungkin saya juga pernah mengalaminya 😀

    Terima Kasih

  4. Menurut ayu, kekurangannya mungkin operator nya kurang memahami jawaban apa yang akan diberikan, apa yang harus dilakukan, jadi masih bingung.. tapi kelebihannya operator ini memberikan jawaban berupa link, dan itu benar..

    Terima kasih ka khanna untuk audit chat history nya..

  5. menurut aku operator kurang memperhatikan isi dari link yang dikasih sehingga dalam memberikan jawaban kurang teliti dan justru malah si customer yang mengingatkan operator mengenai pembuatan tiket

Leave a Reply